15日，記者從自治區(qū)人民政府新聞辦公室舉行的2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉，為切實維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心舒心的消費環(huán)境，西藏圍繞消費維權(quán)領域推出一系列務實舉措，各項工作扎實推進、成效逐步顯現(xiàn)。

　　為讓消費者維權(quán)更有抓手、更為便捷，西藏不斷夯實制度基礎、規(guī)范工作流程。在優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案引領下，多部門協(xié)同聯(lián)動、齊抓共管的工作格局逐步建立。圍繞提升投訴舉報辦理質(zhì)效，西藏先后出臺相關工作指引與指導意見，統(tǒng)一辦理流程、細化工作標準，推動市場監(jiān)管領域投訴舉報處置更加依法有序、高效規(guī)范。

　　維權(quán)渠道是否暢通，直接關系消費者的切身感受。依托全國12315平臺，熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動端小程序、現(xiàn)場受理等多種渠道有機銜接，消費者足不出戶、指尖輕點便可反映訴求。在線糾紛調(diào)解（ODR）機制持續(xù)推廣，越來越多經(jīng)營主體主動參與糾紛化解，消費糾紛就近處理、快速和解，真正實現(xiàn)“維權(quán)零跑腿”。與此同時，投訴信息公示、“訴轉(zhuǎn)案”等機制協(xié)同發(fā)力，在化解矛盾糾紛的同時，推動市場監(jiān)管更加精準高效。

　　在持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境過程中，多項惠民利民的務實舉措落地見效。線下購物無理由退貨承諾穩(wěn)步推行，眾多實體店主動踐行誠信經(jīng)營承諾，全區(qū)累計培育無理由退換貨承諾實體店118家。各級消協(xié)組織積極發(fā)揮作用，訴調(diào)對接、公益訴訟、產(chǎn)品比較試驗、消費者滿意度調(diào)查等工作同步開展，為營造良好消費環(huán)境提供有力支撐。

　　守護消費安全，離不開有力有效的監(jiān)管執(zhí)法。圍繞食品安全、重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)保護、網(wǎng)絡交易等消費者關心的重點領域，市場監(jiān)管部門持續(xù)加大日常監(jiān)管與專項整治力度，嚴厲打擊各類侵害群眾合法權(quán)益的違法行為。面對直播電商等新業(yè)態(tài)，自治區(qū)市場監(jiān)管局積極推進智慧監(jiān)管相關系統(tǒng)平臺建設，網(wǎng)絡市場監(jiān)管更加精細智能。

　　良好的消費環(huán)境，需要全社會協(xié)同發(fā)力、共建共享。各地結(jié)合“3·15”等重要節(jié)點，開展形式多樣的宣傳引導活動，普及消費維權(quán)知識，切實提升消費者自我保護意識和依法維權(quán)能力，營造人人關心、人人參與的消費維權(quán)良好氛圍。

　　自治區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示，下一步，全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)聚焦群眾消費需求，以更實舉措、更優(yōu)服務守護好廣大消費者合法權(quán)益，助力全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。