本報(bào)南京6月2日電 （記者尹曉宇）作為省級(jí)層面出臺(tái)的12345熱線領(lǐng)域法規(guī)，《江蘇省12345熱線條例》于6月1日起施行，明確了各方責(zé)任、熱線工作流程、技術(shù)賦能強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)、法律責(zé)任條款。

　　江蘇省數(shù)據(jù)局（省政務(wù)辦）副局長張旻介紹，條例聚焦“一個(gè)號(hào)碼”服務(wù)企業(yè)群眾的目標(biāo)，明確要求“本省按照國家和省有關(guān)規(guī)定推進(jìn)其他公共服務(wù)熱線向12345熱線歸并”，為深化12345熱線歸并優(yōu)化工作提供法律依據(jù)。條例吸納近年來12345熱線的創(chuàng)新做法經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)體現(xiàn)研究新情況、解決新問題。針對(duì)發(fā)生災(zāi)害性天氣、舉辦大型活動(dòng)期間群眾訴求集中、時(shí)效要求高的情形，條例要求多部門派員進(jìn)駐12345，高效聯(lián)動(dòng)處辦訴求，推動(dòng)12345熱線從“被動(dòng)接聽”向“敏捷響應(yīng)”轉(zhuǎn)型。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2026年06月03日 10 版）